Definiciones
Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, sin perjuicio del sentido que les corresponda según el contexto:
- TerraCore producto
- Plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión agropecuaria, accesible vía web y aplicación móvil, operada por Lúmina W
- Lúmina W prestador
- Lúmina W, sociedad colombiana domiciliada en Medellín, Colombia, en adelante también "el Prestador" o "nosotros".
- Cliente
- Persona natural o jurídica que contrata, paga y administra una cuenta TerraCore para uso propio o de su organización.
- Usuario
- Persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma con un perfil determinado (administrador, operador o solo lectura).
- Datos del Cliente
- Información cargada, generada o procesada en TerraCore por cuenta del Cliente, incluyendo inventarios, registros sanitarios, datos de producción y datos personales de sus Usuarios.
- Suscripción
- Acuerdo oneroso por el cual el Cliente accede a uno o varios módulos de TerraCore durante un periodo determinado, a cambio de la tarifa pactada.
Objeto y alcance del servicio
Lúmina W pone a disposición del Cliente la plataforma TerraCore para registrar, organizar y consultar información operativa de su finca o grupo de fincas, conforme al plan contratado.
El servicio se presta bajo el modelo SaaS: el software se ejecuta en la infraestructura del Prestador y se accede vía internet. No se transfiere copia del software al Cliente y no existe instalación local más allá de la aplicación móvil para uso personal de los Usuarios.
2.1. Módulos incluidos
- Inventario animal y de insumos.
- Producción (leche, carne, huevo, cultivos asociados).
- Salud animal y plan sanitario.
- Personal y roles.
- Reportes y exportación de datos.
- Aplicación móvil offline.
2.2. Mejoras y nuevas funcionalidades
El Prestador podrá actualizar, mejorar o sustituir características de la plataforma sin previo aviso, siempre que dichas modificaciones no degraden materialmente las funciones esenciales del plan contratado.
Registro y cuentas
Para utilizar TerraCore, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada, incluyendo razón social, NIT, datos de contacto y método de pago.
3.1. Credenciales
El Cliente y sus Usuarios son responsables de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Cualquier uso no autorizado deberá notificarse de inmediato a contact@luminaw.co.
3.2. Roles y permisos
El administrador de la cuenta podrá crear, editar y eliminar Usuarios, así como asignarles uno de los tres perfiles disponibles: administrador, operador o solo lectura (readonly). La organización del Cliente es responsable de aplicar el principio de mínimo privilegio dentro de su equipo.
Planes, precios y facturación
Las tarifas vigentes están publicadas en la página de precios y se confirman por escrito al momento de la contratación. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA.
- La facturación se realiza por anticipado, en periodos mensuales o anuales según el ciclo elegido.
- El Prestador podrá revisar las tarifas una vez al año, notificando al Cliente con al menos sesenta (60) días calendario de anticipación.
- Las facturas se emiten electrónicamente conforme al Decreto 358 de 2020 y normas aplicables de la DIAN.
- En caso de mora superior a treinta (30) días, el servicio podrá ser suspendido tras notificación previa al Cliente.
Los descuentos por contratación anual no son acumulables con otras promociones y se pierden si el Cliente termina anticipadamente el periodo, sin que esto genere derecho a reembolso.
Suscripción, renovación y cancelación
La Suscripción se renueva de forma automática al final de cada periodo, salvo que cualquiera de las partes notifique su voluntad de no renovar con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento.
5.1. Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde la propia plataforma o escribiendo a contact@luminaw.co. La cancelación surte efectos al final del periodo facturado vigente.
5.2. Reembolsos
Como regla general no se otorgan reembolsos por periodos ya iniciados, salvo en los casos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o cuando exista un incumplimiento grave del Prestador debidamente acreditado.
5.3. Derecho de retracto
Cuando aplique conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Cliente persona natural podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya hecho uso intensivo del servicio.
Uso aceptable
El Cliente se obliga a utilizar TerraCore de buena fe, conforme a la ley y al presente documento. En particular, queda prohibido:
- Acceder o intentar acceder a sistemas, datos o cuentas distintos a los autorizados.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente.
- Sublicenciar, revender o explotar comercialmente el servicio sin autorización escrita.
- Cargar contenido ilícito, malware, datos personales sin base legal o información de terceros sin su consentimiento.
- Realizar pruebas de carga o seguridad sin acuerdo previo por escrito.
- Utilizar el servicio para fines distintos a la gestión agropecuaria propia del Cliente.
El incumplimiento de estas reglas habilita al Prestador para suspender el servicio y, en casos graves, terminar la relación contractual sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma TerraCore, incluyendo código fuente, diseño, interfaces, marca, logotipos, documentación y contenido editorial, son propiedad exclusiva de Lúmina W o de sus licenciantes.
7.1. Licencia de uso
Durante la vigencia de la Suscripción, el Prestador concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma exclusivamente para sus operaciones internas.
7.2. Retroalimentación
Si el Cliente envía sugerencias, comentarios o ideas sobre la plataforma, autoriza al Prestador a utilizarlos sin contraprestación, sin que ello implique transferencia de propiedad sobre los datos que originaron dicha retroalimentación.
Datos del cliente y confidencialidad
Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de su propiedad. El Prestador actúa como custodio técnico y los procesa únicamente para prestar el servicio contratado.
- El Prestador no comercializará, cederá ni utilizará los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial dirigidos a terceros.
- Cada parte se obliga a guardar reserva sobre la información confidencial de la otra durante la relación y por dos (2) años posteriores a su terminación.
- El Cliente puede exportar sus datos en formato CSV o equivalente desde la propia plataforma, en cualquier momento, sin costo adicional.
- Al terminar la relación, los Datos del Cliente se conservarán por noventa (90) días para permitir su descarga, tras los cuales serán eliminados de los sistemas productivos del Prestador.
Tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y la Política de Privacidad de Lúmina W.
9.1. Roles
Respecto de los datos personales que el Cliente carga en la plataforma sobre sus Usuarios, empleados u otros titulares, el Cliente actúa como Responsable y el Prestador como Encargado.
9.2. Derechos del titular
Los titulares pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización escribiendo a contact@luminaw.co. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, podrán presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Tu información personal y la de tu equipo se almacena en servidores ubicados en Europa bajo estándares de seguridad de la industria. Consulta nuestra Política de Habeas Data.
SLA y disponibilidad
El Prestador se esfuerza por mantener la plataforma operativa 24 horas al día, 7 días a la semana, con los siguientes objetivos de disponibilidad mensual:
- Plan Semilla: mejor esfuerzo, sin compromiso formal de SLA.
- Plan Profesional: mejor esfuerzo, sin compromiso formal de SLA.
- Plan Enterprise: mejor esfuerzo, sin compromiso formal de SLA. SLA formal con créditos se activará en una versión futura.
10.1. Exclusiones
No se computan como indisponibilidad: las ventanas de mantenimiento programado notificadas con 48 horas de anticipación, las fallas atribuibles al Cliente o a su conectividad, ni los eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Garantías y limitación de responsabilidad
El Prestador garantiza que la plataforma funcionará sustancialmente conforme a la documentación publicada. Más allá de esta garantía expresa, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".
11.1. Limitación
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, no excederá el valor pagado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador.
11.2. Daños excluidos
Salvo dolo o culpa grave, ninguna de las partes responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o pérdida de datos no atribuible al Prestador.
Terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación, sin penalidad, al final de cada periodo contratado, mediante notificación con treinta (30) días de anticipación.
12.1. Terminación por incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación inmediatamente si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no remedia la situación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación escrita del incumplimiento.
12.2. Efectos
A la terminación, el acceso del Cliente y sus Usuarios a la plataforma cesará al final del periodo facturado. Los Datos del Cliente quedarán disponibles para descarga durante noventa (90) días según lo previsto en la sección 8.
Ley aplicable y resolución de disputas
El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
13.1. Etapa de buena fe
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante diálogo directo durante un plazo de treinta (30) días.
13.2. Foro competente
Si la controversia persiste, será sometida a los jueces de la ciudad de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos del Cliente consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en lo de su competencia.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, escríbenos. Respondemos en menos de un día hábil:
- Asuntos legales, contractuales y facturación
- contact@luminaw.co
- Privacidad y Habeas Data
- contact@luminaw.co · Política de Privacidad · Habeas Data
- +57 310 828 3088
- Domicilio del Prestador
- Lúmina W · Medellín, Antioquia, Colombia.