Responsable del tratamiento
El Responsable del tratamiento de datos personales, en los términos del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, es Lúmina W, operadora de la plataforma TerraCore.
- Razón social
- Lúmina W
- Domicilio
- Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico
- contact@luminaw.co
- +57 310 828 3088
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para prestarte el servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales:
2.1. Datos de cuenta
- Nombre completo o razón social.
- Correo electrónico y número de teléfono de contacto.
- Nombre de la finca u organización.
- Información de facturación (en planes de pago).
2.2. Datos operativos
Registros de animales, producción, insumos, salud animal y finanzas que tú mismo cargas en la plataforma. Estos datos son de tu propiedad; los procesamos únicamente para prestarte el servicio.
2.3. Datos de uso y técnicos
- Páginas visitadas y funciones utilizadas (anonimizados mediante GA4).
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo (para soporte técnico).
Finalidades del tratamiento
Tus datos se tratan exclusivamente para los siguientes fines:
- Prestar, administrar y mejorar los servicios de TerraCore.
- Gestionar la relación contractual y la facturación.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas, soporte).
- Brindar atención al cliente y soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias vigentes en Colombia.
No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los cedemos para fines comerciales ajenos al servicio.
Base legal
El tratamiento de datos se realiza con base en:
- Ejecución del contrato: los datos necesarios para prestar el servicio contratado.
- Consentimiento informado: otorgado al momento de registrarte y aceptar estos términos.
- Obligación legal: cumplimiento de normas tributarias, contables y regulatorias colombianas.
Todo conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Almacenamiento y seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado en tránsito mediante TLS.
- Control de acceso basado en roles.
- Revisiones periódicas de seguridad.
- Servidores Hostinger VPS ubicados en Europa.
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad o uso no autorizado de tus datos, notifícanos de inmediato a contact@luminaw.co.
Compartición de datos
Solo compartimos datos con terceros en los siguientes supuestos:
- Proveedores de infraestructura necesario
- Hostinger VPS (alojamiento), bajo contratos de procesamiento de datos que garantizan confidencialidad e iguales niveles de protección.
- Obligación legal requerido
- Cuando una autoridad competente lo requiera mediante orden judicial o acto administrativo debidamente ejecutoriado.
Transferencias internacionales
Tus datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea, jurisdicción que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce como territorio con nivel adecuado de protección de datos.
Toda transmisión internacional se realiza conforme al artículo 24 de la Ley 1581 de 2012, bajo contratos que obligan al receptor a las mismas garantías aplicables en Colombia.
Retención de datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o contables.
8.1. Al cancelar la cuenta
Los datos operativos permanecen disponibles para descarga durante noventa (90) días a partir del cierre de la cuenta. Transcurrido ese plazo, son eliminados de forma segura e irreversible de los sistemas productivos.
8.2. Obligaciones legales
Algunos datos de facturación y transaccionales pueden conservarse por el plazo que exija la normativa tributaria colombiana (generalmente 10 años), con acceso restringido.
Tus derechos
Como titular de datos personales en Colombia, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Actualización y rectificación: corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Revocación del consentimiento: retirar la autorización para el tratamiento en cualquier momento.
- Prueba de autorización: solicitar copia de la autorización que otorgaste.
- Queja ante la SIC: presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulta nuestra Política de Habeas Data donde encontrarás el procedimiento y plazos de respuesta.
Cookies y analítica
Usamos Google Analytics 4 (GA4) para entender cómo se utiliza el sitio web y mejorar la experiencia. Los datos de GA4 son anonimizados y no se vinculan con tu identidad personal.
10.1. Opt-out
Puedes optar por no participar instalando la extensión oficial de exclusión de Google Analytics para tu navegador, o configurando las preferencias de privacidad de tu browser.
10.2. Sin rastreo de terceros
No instalamos cookies de publicidad, retargeting ni seguimiento cruzado de sitios. Las únicas cookies que usamos son las estrictamente funcionales para el funcionamiento del servicio.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
La versión actualizada se publicará en esta misma página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los cambios.
Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos, escríbenos. Respondemos en menos de un día hábil:
- Privacidad y tratamiento de datos
- contact@luminaw.co
- +57 310 828 3088
- Habeas Data — ejercicio de derechos
- Consulta el procedimiento completo en terracoreapp.co/habeas-data
- Domicilio del Responsable
- Lúmina W · Medellín, Antioquia, Colombia.