Responsable del tratamiento
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el Responsable del tratamiento de datos personales de la plataforma TerraCore es:
- Razón social responsable
- Lúmina W
- Domicilio
- Medellín, Antioquia, Colombia.
- Correo electrónico
- contact@luminaw.co
- WhatsApp / Teléfono
- +57 310 828 3088
Datos personales tratados
Lúmina W trata las siguientes categorías de datos personales:
- Nombre completo y razón social de la finca u organización.
- Correo electrónico y número de teléfono de contacto.
- Información de facturación en los planes de pago.
- Registros operativos ingresados voluntariamente: animales, producción, insumos, salud animal y finanzas.
- Datos de uso del servicio (métricas anonimizadas vía GA4).
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo (para soporte).
Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados exclusivamente para:
- Prestar, administrar y mejorar los servicios de TerraCore.
- Gestionar la relación contractual con el Cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (actualizaciones, alertas de seguridad, soporte).
- Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y tributarias vigentes en Colombia.
No se utilizan los datos para publicidad de terceros ni para entrenar modelos de inteligencia artificial ajenos al servicio.
Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales tienes los siguientes derechos:
- Acceso art. 8.a
- Conocer los datos personales que tenemos sobre ti, cómo los procesamos y a quiénes los hemos transmitido.
- Actualización y rectificación art. 8.b
- Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados en cualquier momento.
- Supresión art. 8.c
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos. Aplica siempre que no interfiera con el servicio contratado.
- Revocación del consentimiento art. 8.d
- Retirar la autorización otorgada para el tratamiento de datos en cualquier momento. La revocación puede implicar la imposibilidad de continuar usando el servicio.
- Prueba de autorización art. 8.e
- Solicitar copia de la autorización que otorgaste para el tratamiento de tus datos.
- Información sobre el uso art. 8.f
- Ser informado sobre las finalidades del tratamiento y los terceros con quienes hemos compartido tus datos.
- Queja ante la SIC art. 8.g
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíanos una solicitud a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico recomendado
- contact@luminaw.co
- WhatsApp / Teléfono
- +57 310 828 3088
5.1. Información que debes incluir
- Nombre completo del titular.
- Correo electrónico de la cuenta registrada en TerraCore.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Copia del documento de identidad (o poder notarial si actúas en nombre de un tercero).
La solicitud debe provenir del correo electrónico registrado en tu cuenta o ir acompañada de prueba de identidad suficiente, para proteger la seguridad de tu información.
Plazos de respuesta
Conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, los plazos máximos de atención son:
- Consultas art. 14.1
- Máximo 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo de la solicitud. Si no es posible responder dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha estimada de respuesta, que no podrá superar los 5 días hábiles adicionales.
- Reclamaciones art. 14.2
- Máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente al recibo de la reclamación. Si no es posible atenderla dentro de ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá exceder los 8 días hábiles adicionales.
Autorización del titular
Al registrarte en TerraCore y aceptar los Términos y Condiciones, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.
Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en la sección 5. La revocación podrá implicar la imposibilidad de continuar accediendo a determinadas funcionalidades o al servicio en su conjunto.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida:
- Cifrado TLS en tránsito.
- Control de acceso basado en roles con principio de mínimo privilegio.
- Revisiones periódicas de seguridad.
Los datos se almacenan en servidores Hostinger VPS ubicados en Europa, con políticas de seguridad que cumplen los estándares GDPR y equivalentes.
Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales no son transferidos a terceros para fines comerciales propios de Lúmina W.
La transmisión a proveedores de infraestructura (Hostinger) se realiza bajo contratos de procesamiento de datos que imponen las mismas obligaciones de protección aplicables en Colombia, conforme al artículo 24 de la Ley 1581 de 2012.
Vigencia de la política
Esta política rige a partir de su publicación. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y comunicada a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
Autoridad de control
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos satisfactoriamente por Lúmina W, puedes presentar una queja ante la autoridad competente:
- Superintendencia de Industria y Comercio SIC
- Delegatura para la Protección de Datos Personales. Cra. 13 # 27-00, Bogotá, Colombia.
- Sitio web
- www.sic.gov.co
Te recomendamos intentar primero resolver la solicitud directamente con nosotros a través de los canales de la sección 5, antes de acudir a la SIC.